客户服务之高效沟通与问题处理
课程对象通讯客户服务代表 培训方式讲师讲授案例分享现场互动影像资料 课程收益 优化服务意识掌握以客户为导向的问题处理技巧 学习掌?#23637;?#23458;心理提升沟通能力建立优质高效?#30446;?. (2012-07-18)
电信行业职业经理人核心技能
本课程是华略管理学院推荐的通讯培训课程 培训对象 总经理总监部门经理其他各级工作骨干后备干部 培训收益 个人收益 *了解管理发展的全貌和最新的发展动态站到国际管理的前沿高屋建瓴.. (2012-02-02)
移动通信行业职业经理人核心技能
本课程是华略管理学院推荐的通讯培训课程 课程?#38382;? 演讲问题讨论和个案分析 问题讨论和个案分析将与授课紧密结合 授课现场需准备?#38431;?#20202;,电源?#20064;?#23398;员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有?#35013;?#21644;?#35013;?#27700;.. (2012-02-01)
通讯市场经济业务经营分析
本课程是华略管理学院推荐的通讯培训课程 培训对象 市场经营分析人员 培训收益 1学习通讯业务精确营销的一般知识掌?#31449;?#30830;营销的关键?#26041;?#20998;析思路 2学习通讯业务市场现状分析方法掌握透过营.. (2012-01-10)
全国电子渠道及实体渠道规划和管理
本课程是华略管理学院推荐的通讯培训课程 培训对象 实体和电子渠道管理人员市场管理人员 课程收益 1了解渠道竞争的趋势学习渠道的发?#36141;?#31649;理 2提高渠道管理的知识?#22270;?#33021;提升企业竞争力 3.. (2012-01-10)
通信全业务运营的策略与方法
培训受众 渠道主管集团客户经理政企客户中心家客个人客户中心领导及渠道人员转型业务中心 课程收益 提高全业务运营渠道管理的知识?#22270;?#33021;分析各经营商渠道现状与渠道问题分析,重点分析电信渠道存.. (2011-08-18)
通信业服务人员九维素质模型训练营
一思维力态度第一 1我为谁工作 2我为什么工作 3通信业服务工作的价值 4什么是好的通信服务 5通信服务应具备的基本态度 二行动力行为规范 1应有的行为规范 2不应有的行为规范 .. (2011-08-18)
通信业客户投诉高效处理连环四步
一认识投诉投诉是金 1什么是客户投诉 2客户为什么会投诉 ?客户不满意的原因 ?客户投诉的原因 3客户希望通过投诉获得什么 ?满足三类需求 ?得到三个公平 4客户投诉的五大价值 5客户投.. (2011-08-18)
通信业卓越客户服务体系构建与管理
一服务的本质 1.什么是服务 2.什么是服务意识 3.服务的价值核心竞争力的来源 4.服务利润链服务的利润?#23545;?#25928;应 二服务金三角 1知名度 ?口碑成就知名度 ?你?#30446;?#30865;是正还是负 2满意度 ?.. (2011-08-18)
通信营业厅服务人员标准化五项修炼
培训大纲 引子通信行业服务意识 为什么要有服务顾客的意识 顾客是怎样失去的 顾客要什么服务关键因素 顾客服务的等级 第一讲看的技巧 实战演练察?#23637;?#33394; 目光注视 观察顾客的技巧 顾客的五种.. (2011-08-18)
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