如何处理客户投诉银行柜员
第一模块客户满意理论 竞争带来的 客户的期望越来越高 竞争的不同阶段 服务的特征 顾客流失的原因 服务缺失的三大根源 谁是客户 客户关系的四个层次 顾客满意=实际效果/顾客预期 实际效果顾客预期 .. (2014-06-06)
银行柜面优质服务礼仪
第一模块客户满意理论 竞争带来的 客户期望越来越高 谁是客户 ?#25191;?#20225;业客户关系的四个层次 中国银行业竞争的不同阶段 顾客满意=实际效果/顾客预期 实际效果顾客预期 实际效果=顾客预期 顾客预期实际.. (2014-06-06)
高端客户服务礼仪技巧与形象塑造
第一章高端客户服务人员服务意识提升 ?#25112;?#24335;服务的品牌意识 1什么是服务什么是优质服务 2优质服务的制胜法宝三A法则 1接受服务对象 2尊重服务对象 3赞美服务对象 3处理.. (2013-09-05)
塑造魅力女性的六项修炼
课程时间2天12小时 课程目标女性经理大多具有?#34892;?#19981;具备的职业经历所要求的优秀特性她们更耐心所求不多无怨无悔的付出热爱工作人品优秀聪明肯干她们更能成为优秀的职业经理人女.. (2013-07-17)
商务涉外礼仪培训方案
课程时间2天 课程对象需要提升礼仪修养的人课程人数20-25人 课程内容 一商务涉外仪表礼仪------为成功人?#21487;?#35745;形象 1商务涉外人员形象四原则 2女商务涉外人员的形象要求 A场合着装 B.. (2013-06-25)
女性魅力及修养提升培训
课程时间1-2天 课程对象需要提升个人魅力及修养的女性 课程内容 第一章女性魅力概论 1什么是女性魅力 2女性魅力都包含了?#30007;?#26041;面 3女性要学会创造自己的魅力 4塑造女性魅力的七大武器 第.. (2013-06-18)
不需扬鞭自奋蹄-------卓越的员工职业化素质提升
课程特色 1有高度有深度有广度 2深度剖析,创新思维实效策略 3案例丰富,生动化教学 4前瞻性可操性实效性 培训对象:企业员工 第一章职业化------职场生存硬道理 一什么是职业化 1.. (2013-06-06)
酒店商务礼仪
课程目标 1培养职业亲和力与影响力 2酒店职业风范的个性化展现 3掌?#31449;?#24215;商务礼仪技能 培训对象酒店各部门人员 第一模块职场礼仪与礼辞标准 1社交形象与礼仪 2职业形象的构成要素 3礼.. (2013-05-10)
商务接待礼仪
课程背景 接待?#27010;?#31036;仪是商务人士获取对方认同促成相互间商务合作必须具备的素质?#22270;?#24039; 从外在形象到内在修为接待礼仪展示的不但是合格的商务人员?#24049;面?#29087;的职业风采还是一个企业?#24049;?#30340;精神风貌 .. (2013-04-28)
星级酒店服务礼仪
课程目标 1星级酒店员工是否懂得和运用?#25191;?#26381;务活动中的基本礼仪不仅?#20174;?#20986;员工自身的素质而且折射出企业的文化水平和经营管理境界 2对于在酒店工作的职业人士来说学习服务礼仪及服务意识可以有.. (2013-04-22)
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